Frakt för webbshop: fraktbolag, priser och när 3PL lönar sig
Frakten avgör både din marginal och din konvertering. Här är fraktbolagen på den svenska marknaden, hur prissättningen fungerar och när det är dags att lägga ut logistiken.
Frakt är den post i e-handeln som påverkar mest och diskuteras minst. Den avgör om kunden slutför köpet, den äter av marginalen på varje order och den är den vanligaste orsaken till supportärenden. Här är det du behöver veta innan du sätter upp fraktalternativen i butiken.
Fraktbolagen på svenska marknaden Postnord har den bredaste täckningen och når hela landet, inklusive glesbygd. Det är standardvalet för de flesta nya butiker och det enda alternativet för vissa adresser.
DHL och Schenker är starka på paket och har ofta bättre priser vid högre volym, särskilt för tyngre försändelser och företagsleveranser.
Budbee och Instabee har byggt sina erbjudanden kring kundupplevelsen: leverans till dörren på kvällstid, tidsfönster som kunden styr och ett tätt nät av paketboxar i storstäderna. Täckningen är bäst i tätorter.
Early Bird och liknande aktörer erbjuder morgonleverans i utvalda områden.
De flesta butiker erbjuder två till tre alternativ i kassan: ett billigt ombud, ett snabbare hemleveransalternativ och ibland ett paketboxalternativ.
Hur priset sätts Utan avtal betalar du listpris, och listpris är dyrt. Med volym förhandlar du ner det, ofta betydligt. Priset styrs av vikt, volymvikt, avstånd och hur många försändelser du skickar per månad.
Volymvikt är den som överraskar. Skickar du något lätt men skrymmande, till exempel kuddar eller lampskärmar, betalar du för utrymmet i bilen, inte för vikten. Mät dina förpackningar innan du sätter fraktpriserna, annars gör du förlust på just de produkterna.
Fraktbokningstjänster som samlar flera bolag i ett gränssnitt ger dig förhandlade priser utan att du behöver egen volym. För en ny butik är det nästan alltid billigare än att teckna avtal direkt.
Fri frakt, ja eller nej Fri frakt höjer konverteringen. Det är väldokumenterat och gäller även när kunden i praktiken betalar för frakten via produktpriset. Frågan är bara hur du bär kostnaden.
Den vanligaste modellen är fri frakt över ett tröskelbelopp, satt strax över din nuvarande snittorder. Det höjer snittordern samtidigt som det ger kunden en tydlig anledning att lägga till en produkt till. Sätt tröskeln för högt och den slutar fungera, för lågt och du betalar frakt på ordrar som inte tål det.
Returer Distansavtalslagen ger konsumenten fjorton dagars ångerrätt vid köp online. Du måste informera om ångerrätten innan köpet, och kunden ska kunna ångra sig utan att ange skäl.
Frågan om vem som betalar returfrakten får du bestämma själv, så länge du är tydlig med det innan köpet. Fri retur ökar konverteringen men också returgraden, särskilt i kategorier som kläder. Räkna på båda effekterna innan du bestämmer dig, och håll koll på returgraden per produkt. En produkt med hög returgrad kan vara olönsam även om den säljer bra.
När ska du lägga ut logistiken på 3PL Tredjepartslogistik innebär att en extern aktör lagerhåller dina varor, plockar, packar och skickar. Du betalar normalt för lagerplats per månad plus en avgift per plockad order, ibland med en fast grundavgift.
Räkna på det så här: hur lång tid tar det för dig att packa en order, och vad är din tid värd? När antalet ordrar per dag gör att packningen börjar äta upp tiden du behöver för marknadsföring och produktutveckling, är det dags att räkna på 3PL.
Det finns också en kvalitetsaspekt. Ett lager med rutiner packar snabbare, gör färre fel och kan ofta erbjuda senare cutoff-tider för leverans nästa dag än du klarar från köksbordet.
Nackdelen är att du tappar den direkta kontrollen över hur paketen ser ut och att du binder upp dig i ett avtal. Börja gärna med en mindre del av sortimentet för att testa samarbetet innan du flyttar allt.